BCE Elix offre un vaste éventail d’applications de RVI conçues pour automatiser les interactions avec la clientèle, et ce, dans une multitude de secteurs industriels. Ces applications produisent de puissants bénéfices tels qu’une amélioration de la productivité, une optimisation accrue des habiletés des agents, une réduction des coûts d’opération, une diminution des appels entrants et une augmentation de la satisfaction de la clientèle. Voici un exemple des applications disponibles:

Changement d’adresse
Automatisation du processus de changement d’adresse. Après un contrôle de sécurité où l’identité de l’appelant est vérifiée, les informations concernant la nouvelle adresse sont colligées et validées. Cette solution intègre un module sécurité qui vérifie l’identité de l’appelant et un module Changement d’adresse qui collige l’information sur la nouvelle adresse, la date d’entrée en vigueur et le nouveau numéro de téléphone de l’appelant, s’il y a lieu. Les adresses sont validées selon les données de Postes Canada afin de s’assurer de leur exactitude.

• Vérifie l’identité de l’appelant
• En liaison avec la base de données de l’ordinateur principal, permet la recherche et le changement des noms/adresses en temps réel
• Offre un libre-service 24/7
• Augmente la satisfaction du client grâce à un service rapide et efficace
• Gère les périodes de pointe grâce au dimensionnement du système
• Valide la nouvelle adresse pour s’assurer de l’exactitude et réduire les erreurs en la vérifiant auprès de Postes Canada
• Optimise les compétences des agents
• Augmente la productivité des agents en n’acheminant que les appels qui nécessitent leur intervention

Info-collecte
Conçue pour les centres d’appels des municipalités et des villes, cette application interactive permet aux résidants d’obtenir par téléphone les horaires de collectes des ordures ménagères et du recyclage ainsi que de connaître quand auront lieu les collectes spéciales. L’appelant n’a qu’à utiliser la fonction DTMF Touch-Tone ou dicter son code postal pour accéder à l’information sur les collectes dans sa région.

• Permet à l’appelant d’obtenir les horaires de collectes des ordures ménagères et du recyclage dans son quartier ainsi que de connaître les jours de collectes spéciales
• Rend le contenu du site Web de la municipalité accessible aux citoyens qui n’ont pas accès à un ordinateur
• Augmente la satisfaction du client : accès 24/7 aux renseignements sur les services municipaux
• Augmente la productivité des agents : ils peuvent ainsi consacrer plus de temps au traitement des appels complexes
• Augmente l’efficacité et réduit les coûts : la municipalité peut gérer les périodes de pointe sans contrainte et sans devoir augmenter ses effectifs

Rappel au travail des équipes
Cette application émet des appels afin de contacter le personnel lors de situations d’urgence en fonction de règles d’affaires rédéterminées pour maximiser l’efficacité et le temps de réponse. Les employés sont appelés à répondre s’ils sont disponibles ou non. L’application tient compte des réponses reçues et continue d’appeler d’autres employés jusqu’à l’atteinte du nombre approprié pour répondre à la situation.

• Confirme l’authenticité de l’employé
• Prédétermine des règles d’affaires afin de respecter les conventions collectives et prévenir le favoritisme
• Automatise les appels afin de réduire le temps de réponse
• Réduit le nombre d’erreurs
• Augmente l’efficacité
• Offre une disponibilité 24/7 sans augmenter les effectifs

Info prêt et crédit-bail
Afin d’aider à réduire le nombre d’appels entrants, cette application automatise les renseignements sur les prêts et crédits-bails de véhicules en authentifiant l’appelant et en étant accessible 24/7. L’appelant peut savoir combien il a remboursé jusqu’à présent, combien il doit encore verser et combien de mois restent à courir sur le prêt ou crédit-bail. S’il est en défaut de paiement, l’application avisera l’appelant et son appel sera transféré automatiquement à un agent qui pourra gérer la situation de manière appropriée.

• Confirme l’authenticité de l’appelant
• Donne un accès 24/7 à l’information au compte
• Permet en tout temps à l’appelant d’être transféré à un agent, au besoin
• Automatise l’information sur le prêt ou crédit-bail pour réduire le nombre d’appels entrants
• Libère les agents pour traiter les appels complexes

Info-remorquage
Application interactive qui permet de dicter le numéro de sa plaque d’immatriculation afin de connaître les détails concernant le remorquage de son véhicule, comme la date et l’heure du remorquage ainsi que sa localisation actuelle. L’application fournit également de l’information à propos des permis de stationnement et de la signalisation ayant rapport au stationnement des véhicules.

• Facile à utiliser : l’appelant n’a qu’à dicter son numéro d’immatriculation pour obtenir de l’information
• Rend le contenu du site Web de la municipalité accessible aux citoyens qui n’ont pas accès à un ordinateur
• Augmente la satisfaction du client : accès 24/7 aux renseignements sur les services municipaux
• Augmente la productivité des agents : ils peuvent ainsi consacrer plus de temps au traitement des appels complexes
• Augmente l’efficacité et réduit les coûts : la municipalité peut gérer les périodes de pointe sans contrainte et sans devoir augmenter ses effectifs

Accès aux numéros de loterie
Permet aux appelants d’accéder à un site Internet via le téléphone afin d’obtenir l’historique des numéros de loterie gagnants. L’application demande à l’appelant de dicter le nom de la loterie et la date du tirage. Il entendra ensuite les numéros gagnants.

• Offre un accès 24/7 aux résultats de la loterie sans augmenter le nombre d’effectifs
• Rend le contenu du site Web disponible par téléphone
• Automatise les appels entrants pour que les agents puissent consacrer plus de temps à traiter les appels complexes
• Permet à tous les consommateurs, même ceux n’ayant pas d’accès à Internet, d’accéder à l’information du site Web, augmentant ainsi la satisfaction du consommateur
• Automatise le traitement des appels en période de pointe
• Augmente la productivité des agents

Statut du dossier d’incident
Une application en mode d’émission d’appels qui communique avec les gens ayant rapporté un incident afin de leur indiquer le statut et l’heure approximative de la réparation.

• Augmente la satisfaction du client grâce à une approche proactive
• Au moyen d’appels automatisés, diminue le nombre d’appels entrants en même temps que les coûts reliés aux agents
• Libère les agents pour traiter les appels complexes

Notification de paiement en retard
Au moyen d’appels automatisés, cette application avise les clients ayant des paiements en retard et propose un mode de paiement automatisé au moyen de la RVI.

• Offre un mode de paiement automatisé par RVI
• Donne accès à l’information au compte
• Libère les agents pour traiter les appels complexes
• Augmente la satisfaction du client grâce à une approche proactive qui contribue à lui éviter les frais d’interruption et de rétablissement du service

Rappel lors de la restauration du service
Cette application permet de rappeler le client et lui demander si le service a été rétabli à la suite d’une interruption.

• Valide auprès du client que le service est bien rétabli
• Permet au client de demander que son nom soit supprimé de la liste d’appels
• Augmente la satisfaction du client grâce à une approche proactive
• Fournit des données en temps réel sur le rétablissement du service
• Permet aux entreprises de service public de vérifier si le service est rétabli
• Peut être utilisée 24/7 sans devoir augmenter les effectifs
• Libère les agents pour traiter les appels complexes

Parle au Père Noël
Application interactive qui permet à quiconque d’inviter un enfant ou un adulte au coeur d’enfant à vivre une interaction téléphonique personnalisée avec le Père Noël et son lutin automatisé Pixel. Cette application interactive primée met en évidence les technologies de la voix tout en fournissant une expérience unique et mémorable pendant le temps des fêtes. Pour personnaliser la conversation, le parent ou quelqu’autre adulte utilise le site Web pour fournir de l’information générale sur l’enfant; il peut aussi donner quelques pistes sur le comportement souhaité de l’enfant, tel que bien faire ses devoirs ou s’entendre avec ses frères et sœurs, que Pixel refilera ensuite au Père Noël. Le parent ou tuteur légal peut aussi donner la permission d’enregistrer la portion de l’appel où le Père Noël demande à l’enfant ce qu’il souhaite pour Noël et cette information est ensuite envoyée par courriel à l’adulte.

• Crée un pont entre les données prises par le Web et la plateforme téléphonique
• Met en évidence les technologies VoiceXML, la reconnaissance de la parole et la conversion texte-parole, combinées à une voix humaine pour créer une interaction réaliste
• Rend l’utilisation pleinement transparente aux utilisateurs
• S’adapte à des concepts promotionnels originaux
• Permet au site Web d’être activé par la voix
• Bonifie l’offre libre-service par une combinaison des technologies de la parole et du contenu Web
• Peut répartir le volume d’appels saisonniers ou en période de pointe

Pour plus d’information, veuillez remplir le formulaire de demande d’information.