La formation: la clef du succès de votre centre de contacts
L’Académie BCE Elix est à votre service pour offrir de la formation et du perfectionnement aux agents et gestionnaires qui peuvent vous aider à développer les habiletés pratiques dont vous avez besoin pour maximiser la performance de votre centre de contacts, renforcer les relations clients et augmenter les ventes. L’Académie BCE Elix offre un vaste éventail de services de formation pouvant être adaptés à vos besoins particuliers.
Investir dans la formation et le perfectionnement des agents et des gestionnaires permettra de créer de nouvelles opportunités d’affaires, de fidéliser davantage votre clientèle et d’augmenter la loyauté de vos employés. Votre centre de contacts devient ainsi un avantage concurrentiel pour votre entreprise.
Fort de sa connaissance approfondie des opérations des centres de contacts, BCE Elix conçoit et anime avec succès des ateliers de formation pour les agents et les gestionnaires qui vous procurent les principales techniques dont vous avez besoin pour maximiser le rendement de votre centre de contacts.
Des formateurs certifiés de BCE Elix animent les ateliers de formation pour agents et gestionnaires. Nos cours se caractérisent par un judicieux dosage d'enseignement magistral, d'exercices individuels et collectifs ainsi que des jeux de rôles, le tout complété par des discussions.
Les participants ont la chance de mettre en pratique leurs apprentissages à l'occasion d'exercices inspirés d'expériences concrètes, effectués en contexte de travail simulé, ce qui facilite le transfert des apprentissages acquis sur le lieu de formation au lieu de travail.
Si vous le désirez, ces ateliers de formation pour agents et gestionnaires peuvent avoir lieu dans votre entreprise avec un groupe de vos employés. Vous pouvez aussi opter pour nos séances publiques de formation. BCE Elix peut également adapter ses ateliers aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Inscription
Pour vous inscrire aux ateliers de formation ou pour plus d’information appelez au 514-786-3346 ou 1-800-361-8717 ou envoyez un courriel à infoFormation@bceelix.com.
