Au cours des dernières années, les technologies disponibles pour la gestion des relations clientèle ont grandement évoluées. Ces technologies permettent une plus grande efficacité dans la gestion et permettent d'avoir plus d'initiative et d'imagination dans le développement d'applications vocales. Voici quelques technologies utilisées par BCE Elix dans ses solutions d'affaires pour centres de contacts.

Convergence Téléphonie Informatique
Comprend toute une industrie dédiée à l'intégration plus étroite de la téléphonie et des outils informatiques ainsi qu'un éventail grandissant d'applications.

Réponse Vocale Interactive
Offre un accès rapide aux données et à l'information tout en automatisant les tâches routinières d'un centre de contacts.

Reconnaissance Vocale
Une technologie qui permet aux utilisateurs de systèmes d'informations de parler pour entrer des données au lieu de se servir d'un clavier téléphonique.

Synthèse de la parole
Un système informatique qui peut lire à voix haute tout texte entré dans un ordinateur.

VoiceXML
Le langage de l'industrie basé sur des standards et ouvert pour le développement de solutions vocales. Reconnu par le W3C, la même organisation qui définit les autres standards Web comme le HTML.

CCXML
Le CCXML, ou Call Control eXtensible Markup Language, est un langage basé sur le XML et conçu afin de compléter le VoiceXML en fournissant des fonctionnalités de contrôle d'appel (établissement, monitoring et interruption d'appels). Le VoiceXML n'est pas requis afin d'implémenter le CCXML. De plus, le CCXML peut être intégré avec d'autres systèmes traditionnels de RVI.

Voix sur IP
La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) est le transfert en paquets de la parole et des informations signalées via un réseau de données ou Internet en utilisant les protocoles Internet. Le VoIP peut être utilisé entre deux ordinateurs personnels aussi bien que pour des communications entre un téléphone standard et un ordinateur personnel.

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