Chez BCE Elix, nous concluons des partenariats qui nous permettent d’offrir à nos clients les solutions les plus complètes et exhaustives disponibles sur le marché à ce jour. Nous choissions nos partenaires avec soin. BCE Elix réévalue régulièrement ses partenaires en utilisant un processus les comparant aux autres fournisseurs sur le marché. Cette analyse comparative complète considère également la stabilité financière, la fiabilité et les fonctionnalités du produit, les stratégies produits et marketing, l’expertise de l’industrie et leur façon de collaborer. Nous tenons à nous assurer que leur offre correspond à nos standards élevés et que nos clients seront satisfaits.

BCE Elix possède une connaissance approfondie de toutes les facettes de l’industrie des centres de contacts puisqu’elle a réalisé des centaines d’implémentation de centres de contacts. Nous croyons que cette expertise jumelée à notre choix soigneux de partenaires vous aidera à trouver sur le marché la solution qui répond le mieux à l’ensemble de vos critères et à vos exigences.

Les partenaires de BCE Elix inclus :

Avaya conçoit, met en oeuvre et exploite des réseaux de communications qui permettent aux entreprises d’atteindre des résultats supérieurs. En concentrant son attention sur les besoins des entreprises, petites ou grandes, Avaya est devenu l'un des leaders mondiaux des systèmes, services et applications de téléphonie IP sécurisée et fiables. Se situant au premier plan de la convergence des applications voix et données dans les infrastructures d’entreprise et se distinguant par ses services complets offerts partout dans le monde, Avaya aide ses clients à capitaliser sur leurs réseaux existants et nouveaux afin que ces derniers obtiennent comme résultats une meilleure valorisation et une meilleure performance de leur entreprise.
www.avaya.com

CALABRIO, solution de gestion des effectifs intuitive, puissante, multilingue et éprouvée mondialement. Cette solution supporte les quatre dimensions fondamentales de la gestion d’effectifs : les prévisions d'appels, les horaires, la gestion quotidienne en temps réel et l’analyse et les rapports. CALABRIO est utilisée comme solution d’optimisation des effectifs dans plus d’une centaine de centres de contacts clients à travers le monde.

S’intégrant facilement aux technologies d’acheminement de contacts multimédias, CALABRIO permet aux gestionnaires un suivi en temps quasi-réel de la productivité du centre, de ses différents services d’affaires ainsi que des agents eux-mêmes.

Grâce aux interfaces web disponibles, les agents peuvent se tenir informés de leurs horaires, échanger des quarts de travail ou en mettre aux enchères en vue d’échanges avec d’autres.
www.calabrio.com

Cisco Systems inc. est le chef de file mondial dans les réseaux Internet. Aujourd'hui, les réseaux sont une partie essentielle des communications du monde des affaires, de l’éducation, des gouvernements et pour la maison et les solutions de gestion des réseaux basés sur le protocole Internet (IP) de Cisco sont la base de ces réseaux. Le matériel, les logiciels et les services de Cisco sont utilisés pour créer des solutions d'Internet qui permettent aux individus, aux entreprises et aux pays d’augmenter leur productivité, d’améliorer la satisfaction de leurs clients et renforcer leur avantage concurrentiel. Le nom de Cisco est devenu synonyme d'Internet, aussi bien que des améliorations de productivité fournies par les solutions d'affaires Internet. Chez Cisco, la mission est de changer la façon de travailler, de vivre, de jouer et d’apprendre des gens.

Cisco a été fondé en 1984 par un petit groupe d'informaticiens de l'Université de Stanford.
www.cisco.com

ComputerTalk conçoit, déploie et supporte des solutions pour des centres de contacts chez plus de 400 clients à travers le monde. Établi en 1987, ComputerTalk a son siège social à Toronto ainsi que des bureaux à New York, Chicago, Atlanta, Montréal et Staffordshire en Angleterre. L’architecture multicanaux des centres de contacts ice³(Voix sur IP et TDM), aide les organisations à gérer les interactions téléphoniques, courriels, de clavardage et de messagerie vocale afin d’améliorer la productivité des employés, la gestion des contacts, le niveau de service et l’intégralité de la performance des entreprises. Ses solutions de gestion en sous-traitance maximisent les investissements existants des clients et leur donnent la liberté de gérer en partie ou en totalité leurs centres de contacts, selon leur convenance.
www.computer-talk.com

ePlus est un fournisseur de première importance en matière de solutions de gestion des coûts d’entreprise pour les professionnels des technologies de l’information, des finances, de l’approvisionnement, des opérations et de la chaîne logistique désirant réduire les coûts de recherche, d’achat, de gestion et de financement des services et des biens des technologies de l’information. Nos solutions de gestion des coûts d’entreprise fournissent l’analyse des dépenses et la gestion : de l’approvisionnement, des fournisseurs, des documents, des biens, des services professionnels et des locations à plus de nos 2000 clients. Depuis ses débuts en 1990, l’entreprise est rentable. Le siège social est à Herndon en Virginie et à plus d’une trentaine de bureaux à travers les États-unis.
www.eplus.com

eStara est le chef de file mondial des solutions de communication multicanaux qui visent à augmenter les revenus en ligne en jumelant les acheteurs et les vendeurs. D'un simple clic, le service « Click-to-Call » de eStara permet d'établir sur-le-champ un appel téléphonique entre un consommateur et le marchand de son choix au moyen du téléphone ou de l’ordinateur, et ce, sans interrompre la session Internet. Cette technologie brevetée est également utilisée pour le produit « Call Tracking » d'eStara. Il s’agit d’un service de pistage et de suivi des appels flexible et évolutif qui fonctionne avec les modèles de facturation à l’appel et par abonnement tout en offrant le plus grand inventaire de numéros de téléphone locaux de l'industrie.
www.estara.com

Genesys Telecommunications Laboratories Inc., une filiale d’Alcatel, se consacre exclusivement aux solutions logicielles pour les centres de contacts. Genesys reconnaît que de meilleures interactions génèrent davantage d’opportunités d’affaires et contribuent grandement à bâtir la réputation des entreprises. Basées sur cette promesse, les solutions de service à la clientèle de Genesys acheminent plus de 100 millions d’interactions clients quotidiennement dans plus de 2000 entreprises, organisations gouvernementales et fournisseurs de services de télécommunications, et ce, dans plus de 80 pays. Un aiguillage intelligent et l’utilisation du téléphone, du courriel ou de l’Internet assurent au client que le meilleur agent disponible lui réponde rapidement et du premier coup. Genesys offre des solutions pour le service à la clientèle, les services d’assistance, les services de commande, les services de perception, le service et la vente par téléphone en mode sortant ainsi que la gestion des effectifs.
www.genesyslab.com

Le logiciel de gestion des effectifs TotalView de IEX optimise les processus de gestion des horaires, de prévision, de planification et de gestion de la performance des agents en centre d’appels et en centre de contacts multimédias. Avec son logiciel innovateur en matière de gestion des effectifs, son personnel bien informé et un engagement constant envers le service à la clientèle, IEX aide les centres d'appels à atteindre le succès dans leurs opérations.
www.iex.com

Établie depuis plus d’un siècle, la société Nortel possède avec fierté une tradition en matière d’innovation et assume un rôle de leader dans la façon dont évoluent les communications. Nortel fournit aux fournisseurs de services et aux entreprises clientes des technologies de communications et des infrastructures permettant l’utilisation des données sur IP, de la voix et des services multimédias pour les réseaux sans fil, les réseaux câblés, les réseaux d'entreprise et les réseaux optiques.
www.nortel.com

Fondée en 1995, Novo Technologies est un chef de file canadien dans le domaine du développement des solutions d'enregistrement numérique de la voix. Elle s'est taillée une place enviable dans les secteurs qui comprennent les centres de contacts, la justice, la sécurité publique, les finances, les assurances et les gouvernements. Novo Technologies offre également des solutions d'intelligence de gestion qui vous aideront à atteindre vos objectifs et à optimiser le rendement de votre entreprise. Nos produits sont flexibles, conviviaux et sécuritaires. Ils sont à la hauteur de toutes vos exigences d'affaires, quelle que soit la taille de votre entreprise. Nos systèmes peuvent être intégrés à votre infrastructure existante et ont été conçus pour les entreprises qui font des affaires à partir d'emplacements différents. L'approche technologique de l'entreprise est différente par le fait que ses solutions d'enregistrement sont ouvertes et évolutives et incluent les besoins futurs des clients dans leurs structures. Novo Technologies s'engage à développer des solutions novatrices capables de répondre aux besoins d'un marché en constante évolution et de relever les défis qui y sont associés.
www.novo.ca

Upstream Works offre des solutions évoluées pour centres d’appels qui intègrent l’automatisation de la gestion des appels. En combinant un large éventail d’applications puissantes qui s’ajoutent à une plateforme robuste, Upstream Works peut fournir une automatisation sans faille à travers tout votre centre de contacts. Conçues pour une évolution maximale, les solutions de Upstream Works répondent aux besoins des petits comme des grands centres d’appels, garantissent un déploiement efficace et un retour rapide sur l’investissement. Upstream Works fournit le plus grand choix de fonctionnalités parmi les suites d’applications, lesquelles sont enrichies par des rapports utiles et personnalisés. Tous les produits fonctionnent comme une famille d’applications intégrées, développés pour utiliser les technologies les plus évoluées avec une souplesse inhérente pour pouvoir s’adapter aux conditions d’affaires changeantes.
www.upstreamworks.com

Verint est un leader mondial dans la conception de solutions de logiciels d’analyse pour l'interception de communications, la vidéo en réseau et l'intelligence d'affaires. Les solutions de Verint transforment les interactions client en informations qui permettent d’agir - perspectives vitales à la réalisation de buts stratégiques – et adressent les aspects critiques de la performance d’affaires, de l’optimisation de la qualité de la main-d'oeuvre à la gestion de conformité, grâce à des analytiques solides afin de développer des stratégies client plus efficaces. Plus de 1000 sociétés dans 50 pays utilisent les solutions de Verint afin d'augmenter la fidélité des clients, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de contribuer à la profitabilité.
www.verint.com

Witness Systems propose la première suite logicielle intégrée d’optimisation pour les centres de contacts: Impact 360 réunit l’enregistrement continu, le monitoring qualité, la gestion des ressources et des performances, et la formation à la demande au sein d’un cadre homogène, flexible et évolutif offrant une unique interface utilisateur et une gestion centralisée.
www.witness.com