Qu'est que la Réponse Vocale Interactive?
La Réponse Vocale Interactive (RVI) offre un accès rapide aux données et aux informations tout en automatisant les tâches routinières des entreprises et des centres de contacts. Les solutions logicielles et RVI sont utilisées pour améliorer le service à la clientèle, les bases de données clients, le statut de compte, les messageries vocales, la réception, la messagerie unifiée, etc.
Les solutions de RVI automatisent la distribution et la cueillette des données. En d’autres mots, elles intègrent vos ordinateurs et vos systèmes téléphoniques dans un ordinateur vocal et transforment le téléphone du client en un terminal capable d’accéder directement à de l’information et des services. La RVI demande aux appelants des données entrées à partir des touches du téléphone. Le système peut accéder aux enregistrements des bases de données et peut donner des informations à l’appelant ou lui demande des précisions sur son appel. Les appelants interagissent avec des données critiques dans les bases de données des entreprises pour obtenir et entrer des informations, tout cela sans l’intervention d’un agent. La RVI peut aussi recueillir des informations sur l’appelant comme les demandes de produits, des informations sur les cartes de crédit, et des études de marché. La RVI donne une voix à vos données!
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