Les produits compagnons de BCE Elix sont le résultat de la vaste expérience de BCE Elix acquise avec les années en matière de déploiement de solutions pour centres de contacts. BCE Elix recherche continuellement des façons d’apporter à ces produits une valeur ajoutée significative en simplifiant, en ajustant et en optimisant tout déploiements de Solutions en centre de contacts. Impressario Web et Presto sont les résultats de ces efforts.

Prêt à l’emploi, BCE Elix Impresario Web constitue une application de CTI (convergence téléphonie informatique) riche en fonctionnalités pour postes d’agents. Étroitement intégré aux environnements Genesys et Nortel, Impresario Web facilite et accélère grandement le déploiement de la solution de CTI dans n'importe quel centre de contacts peu importe sa complexité. Il offre un retour sur investissement immédiat en simplifiant grandement l'intégration de CTI de nos partenaires Genesys et Nortel. De plus, il permet aux centres de contacts de fournir un service à la clientèle supérieur en fournissant instantanément aux agents les renseignements essentiels sur le client pour offrir une réponse rapide et précise à toutes les demandes. Impresario Web offre également un module permettant de mettre à la disposition des agents de la formation et des conseils en ligne de façon interactive. En facilitant ainsi le travaille des agents, Impresario Web accroît et améliore significativement leur productivité et enrichit la qualité du service offert à la clientèle.

Conçu pour économiser temps et argent, BCE Elix Presto est un engin de collecte sélective de données spécifique aux environnements Genesys et Nortel, qui aide les administrateurs à générer des rapports détaillés par compétence ou sur mesure en se basant sur les statistiques standards de Genesys ou de Nortel et les données d’appels. L'outil procure aux administrateurs un accès immédiat aux données nécessaires pour la gestion efficace de leurs centres de contacts tout en diminuant les coûts d'opérations grâce à une augmentation de la productivité des agents, une formation initiale minimale et des besoins en mémoire de système et en ressources qui sont beaucoup moindres.

Presto: L'outil de production de rapports le plus rapide et efficace et le moins coûteux pour les environnements Genesys et Nortel.

Impresario Web: Une application Web de CTI pour postes d’agents riche en fonctionnalités étroitement intégrée aux environnements Genesys et Nortel, conçue pour permettre aux agents de centres de contacts d'offrir le meilleur service à la clientèle possible.

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