La Convergence Téléphonie-Informatique (CTI) est un terme avec lequel plusieurs deviennent de plus en plus familier. Il comprend une industrie entière, dédiée à l’intégration étroite des systèmes téléphoniques et des ordinateurs avec un vaste choix d’applications. Typiquement, les composantes comprennent des commutateurs, des serveurs vocaux, des distributeurs d’appels automatiques (ACD) et tout autre équipement de télécommunication imaginable. La révolution CTI a amené une nouvelle génération d’équipements, changeant considérablement les notions traditionnelles de comment un réseau téléphonique devrait être conçu.

Deux forces majeures et infrastructures architecturales sur le marché se combinent pour créer des opportunités de services réseaux disponibles aujourd’hui. Les applications « Enterprise computer telephony integration (ECTI) » et les services de « advanced intelligent network » sont intégrés pour offrir un éventail de services avancés. Les centres de contacts virtuels, les applications pour des interactions clientèle efficaces, les applications de productivité, la convergence d’informations formelles et informelles sur les clients, l’extension des ressources pour le centre de contacts aux personnes travaillant à la maison ne sont que quelques exemples de services qui peuvent être offerts.

Les applications CTI peuvent faire:

• Authentifier les appelants en utilisant diverses méthodes standards : le numéro de l’appelant (ANI)
• Reconnaître une voix pour l’authentification ou le transfert de message
• Utiliser la voix, une voix enregistrée, les touches du téléphone et déterminer comment un appel doit être traité (en le transférant à la personne ou au département approprié)
• Offrir de la réponse vocale interactive aux clients
• Coïncider un numéro d’un appel avec le dossier de l’appelant et le donner en référence lorsque l’appel est traité
• Gérer les conférences audio et vidéo
• Recevoir des télécopies et les aiguiller vers les bons télécopieurs
• Composer automatiquement les numéros des clients pour le télémarketing
• Initier des applications pour venir en aide avec des demandes de clients

Pour en savoir plus sur comment les applications CTI peuvent aider votre organisation contactez-nous.