Le portefeuille de produits offerts par BCE Elix est revu et réajusté de façon constante, puisque nous évaluons continuellement les technologies des fournisseurs et le potentiel de chaque produit. Notre processus de sélection inclut des tests exhaustifs des logiciels et une analyse comparative. Nous réévaluons régulièrement les fournisseurs en utilisant un processus le comparant aux autres fournisseurs et qui considère également sa stabilité financière, le degré de confiance accordé ainsi que les fonctionnalités du produit. Nous tenons également compte des stratégies produits et marketing, de l’expertise de l’industrie et de leur façon usuelle de collaborer afin de s’assurer que leur offre correspond à nos standards élevés et qu’ainsi ils satisfont nos clients.

BCE Elix possède une compréhension approfondie de toutes les facettes de l’industrie des centres de contacts puisqu’elle a réalisé une centaine d’implémentations de centres de contacts. Nous croyons que cette expertise vous aidera à trouver la solution disponible sur le marché qui répond le mieux à l’ensemble de vos critères et à vos exigences.

Le portefeuille de produits pour centres de contacts offert par BCE Elix comprend :

La voix en libre-service
Solution de contact Internet
L’aiguillage intelligent
Le générateur d’appels
L’optimisation des effectifs
Enregistrement et suivi de la qualité
GRC et bureau de l’agent
Centre de Contact IP

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